KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT CHUYỂN NHANH

 Đang tải ...

Kính chào Anh/Chị!

   Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc khoa Quản Lý Công Nghiệp - Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM. Hiện chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài "Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ phát chuyển nhanh". Sự thành công của nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ của Anh/Chị qua việc trả lời bảng khảo sát dưới đây. Mọi dữ liệu thu thập được sẽ hết sức hữu ích cho mục đích kiểm định thống kê.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!
100% hoàn thành
(*) Các câu hỏi phải trả lời

I. Thông tin chung:

*1. Công ty của Anh/Chị có sử dụng dịch vụ phát chuyển nhanh?
*2. Chi phí bình quân (vnđ)/tháng mà công ty của Anh/Chị chi cho dịch vụ chuyển phát nhanh là bao nhiêu?
*3. Công ty của Anh/Chị có nhu cầu sử dụng các dịch vụ sau:
*4. Công ty của Anh/Chị kinh doanh dưới hình thức nào sau đây:

II. Thông tin về dịch vụ chuyển phát nhanh:

*1. Độ tin cậy (Khả năng thực hiện lời hứa về dịch vụ một cách chắc chắn và chính xác)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng nhận hàng đúng giờ.
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng đảm bảo việc gửi hàng từ nơi gửi đến nơi nhận.
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng.
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng giao hàng đúng giờ.
*2. Sự đáp ứng (Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ tức thời)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhân viên cung cấp dịch vụ luôn nhiệt tình và có trách nhiệm với khách hàng.
Nhân viên cung cấp dịch vụ tích cực tham gia vào việc xử lý hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên cung cấp dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng với một tác phong chuyên nghiệp.
Hệ thống thông tin của nhà cung cấp dịch vụ luôn cập nhật thông tin để theo dõi hàng hoá.
Nhân viên cung cấp dịch vụ luôn thông báo với khách hàng ngay lập tức khi có sự chậm trễ hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
*3. Tư vấn bán hàng (Khả năng của người cung cấp dịch vụ ghi nhớ những hoạt động bên trong của khách hàng)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhà cung cấp dịch vụ hiểu khách hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp.
Nhà cung cấp dịch vụ cho phép theo dõi trực tuyến (thông qua website) hành trình của hàng hoá từ nơi gửi tới nơi nhận.
Nhiệm vụ và trách nhiệm với khách hàng được đảm bảo bởi người cung cấp dịch vụ.
Nhà cung cấp dịch vụ gánh chịu rủi ro thay cho khách hàng.
Nhà cung cấp dịch vụ muốn hợp tác lâu dài với khách hàng.
*4. Có thể tiếp cận (Có thể tiếp cận và dễ dàng trong liên lạc)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng giúp đỡ khách hàng bất cứ lúc nào.
Dễ dàng trong liên lạc với nhà cung cấp.
Nhà cung cấp dịch vụ có những nguồn lực về kỹ thuật có thể đễ dàng tiếp cận và truyền bá thông tin.
*5. Uy thế trên thị trường (Khả năng đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất với mức giá thấp nhất)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhà cung cấp dịch vụ có uy thế (sức mạnh và ảnh hưởng) trên thị trường.
Nhà cung cấp dịch vụ có thị phần lớn trên thị trường.
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng phối hợp và củng cố nguồn lực với các công ty khác.
Nhà cung cấp dịch vụ hoạt động chuyên nghiệp như một người dẫn đầu thị trường.
*6. Giá cả
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhà cung cấp dịch vụ hiện tại có quá trình chào giá.
Nhà cung cấp dịch vụ hiện tại có giá cạnh tranh.
Bảng giá của nhà cung cấp dịch vụ hiện tại rõ ràng và súc tích.
*7. Cung cấp sản phẩm (Phạm vi cung cấp dịch vụ đến khách hàng)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhà cung cấp dịch vụ hiện tại cung cấp dịch vụ độc nhất như là 24/24 cho việc gọi nhận hàng và 8h cho việc phát chuyển hàng đi tất cả các thành phố chính.
Nhà cung cấp dịch vụ hiện tại cung cấp nhiều loại dịch vụ như là : Gửi trong ngày, gửi hỏa tốc, gửi thường, gửi theo giờ, gửi trước 9h sáng v.v.
*8. Năng lực (Có những kỹ năng và kiến thức cần thiết để cung cấp dịch vụ)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhân viên cung cấp dịch vụ có những kỹ năng và kiến thức cần thiết để cung cấp dịch vụ một cách chính xác.
Nhân viên cung cấp dịch vụ có khả năng chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ cung cấp.
Nhân viên cung cấp dịch vụ có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
*9. Kỹ năng cá nhân (Người cung cấp dịch vụ sẵng sàng giao tiếp một cách cởi mở, tôn trọng và nhã nhặn)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhân viên cung cấp dịch vụ hòa đồng và thân thiện.
Nhân viên cung cấp dịch vụ lịch sự và tôn trọng sự riêng tư của người khác.
Nhân viên cung cấp dịch vụ có thể tin tưởng được.
Nhân viên cung cấp dịch vụ giao tiếp cởi mở với khách hàng.
*10. Độ bao phủ (Có thể cung cấp những dịch vụ khác tại những thị trường khác)
Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường / trung bình Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng cung cấp dịch vụ ở hầu hết các thành phố chính ở Việt Nam.
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng cung cấp dịch vụ trên 64 tỉnh thành ở Việt Nam.
Nhà cung cấp dịch vụ có khả năng cung cấp dịch vụ trên các quốc gia khác.
*11. Đánh giá chung
Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm được / Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Nhình chung, công ty Anh/Chị đã hài lòng với chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại?

III. Thông tin cá nhân:

*1. Vui lòng cho biết tuổi của Anh/Chị:
*2. Vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:
*3. Vị trí công tác hiện tại của Anh/Chị là:
*4. Anh/Chị đang công tác tại phòng ban/bộ phận nào?

IV. Nhận xét của Khách Hàng (không bắc buộc trả lời):

1. Nếu có nhu cầu cung cấp thêm một dịch vụ mới, Anh/Chị sẽ yêu cầu dịch vụ nào?
2. Anh/Chị có những góp ý gì trong quá trình sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại ?

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN CHO BẢNG KHẢO SÁT TRÊN !