Các Thành Phần của Khảo Sát Đo Lường Mức Độ Hài Lòng của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm

gửi bởi SirVina 10/10/2008 1:20:00 CH

I. Sử sụng sản phẩm

Câu hỏi ví dụ:

Thông thường, bao lâu anh/chị sử dụng [sản phẩm] một lần?
Xin vui lòng cho biết anh/chị thường sử dụng [sản phẩm] ở đâu?
Xin vui lòng cho biết anh/chị thường sử dụng [sản phẩm] khi nào?
Xin vui lòng cho biết lý do anh/chị chọn [loại sản phẩm] để sử dụng mà không phải [loại sản phẩm nào khác]?

II. Hiểu biết sản phẩm

Mức độ thành thạo trong sử dụng sản phẩm
Kiến thức về sản phẩm (các thông tin về sản phẩm / thông tin ghi trên nhãn sản phẩm…)
Nhận biết về các nhãn hiệu khác
Những lợi ích có được từ sản phẩm

Câu hỏi ví dụ:

Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thành thạo khi sử dụng [sản phẩm]?
Vui lòng cho biết mức độ hiểu biết của anh/chị về [sản phẩm]?
Xin vui lòng cho biết anh/chị đã từng nghe qua hoặc biết đến những nhãn hiệu [loại sản phẩm] dưới đây không?
Xin vui lòng cho biết nhãn hiệu [loại sản phẩm] mà anh/chị thường xuyên sử dụng nhất?
Xin vui lòng cho biết các lợi ích nào dưới đây anh/chị có được khi sử dụng sản phẩm?

III. Thói quen mua sắm sản phẩm

Câu hỏi ví dụ:

Xin vui lòng cho biết anh/chị thường mua [sản phẩm] ở đâu?
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên mua [sản phẩm] tại những địa điểm nói trên?
Anh/chị hãy chọn tất cả các sản phẩm / nhãn hiệu mà anh chị đã mua?
Anh/chị hãy chọn sản phẩm/nhãn hiệu mà anh/chị mua gần đây nhất?
Anh/chị hãy chọn sản phẩm/nhãn hiệu mà anh/chị đã xem xét hoặc so sánh khi anh/chị mua [sản phẩm] gần đây nhất?
Những thuộc tính nào sau đây là quan trọng đối với anh/chị khi chọn mua [sản phẩm]?

IV. Đánh giá sản phẩm

Đánh giá sản phẩm dựa trên các yếu tố / đặc điểm sau: chất lượng, giá cả, sự tin tưởng sản phẩm, tầm quan trọng của sản phẩm đối với bản thân, hiệu quả sản phẩm mang lại cho bản thân, và giá trị sử dụng của sản phẩm vv…
Đánh giá những lợi ích có được từ sản phẩm
So sánh với các nhãn hiệu khác (tốt, xấu)
Điều tốt nhất về nhãn hiệu, cần làm gì để nhãn hiệu ngày càng tốt hơn

Câu hỏi ví dụ:

Xin anh/chị vui lòng đánh giá [sản phẩm] theo các khía cạnh dưới đây bằng cách sử dụng thang điểm từ 1 đến 5 (5: Hoàn toàn phù hợp, 1 Hoàn toàn không phù hợp)
Sản phẩm chất lượng cao
Phù hợp túi tiền
Cho tôi sự an tâm
Nhiều sự lựa chọn
Dễ sử dụng
Đáp ứng sự mong đợi của tôi
Cho tôi sự tự tin (lợi ích của sản phẩm)
Vv….
So sánh với [sản phẩm khác] cùng loại, anh/chị đánh giá [sản phẩm] như thế nào?
Một điều, mà anh/chị cho là QUAN TRỌNG NHẤT, mà [sản phẩm] phải cải tiến để ngày càng tốt hơn?

V. Đánh giá thiết kế, đóng gói, thông điệp của sản phẩm

Câu hỏi ví dụ:

Xin anh/chị vui lòng đánh giá thiết kế [sản phẩm] theo các khía cạnh dưới đây bằng cách sử dụng thang điểm từ 1 đến 5?
Khía cạnh 1 (vd: Thân xe)
Khía cạnh 2 (vd: Yên xe )
Khía cạnh 3 (vd: Đèn trước)
Vv…
Ø Sau đây là các nhận xét về nhà sản xuất [sản phẩm]. Anh/chị nghĩ nhận xét nào thì phù hợp với [nhãn hiệu sản phẩm]?
Là nhãn hiệu tôi tin tưởng
Là nhãn hiệu tôi có thể gắn kết
Tạo ra giá trị mới cho mọi người
Vv…

VI. Phân tích giá trị sử dụng của sản phẩm

Câu hỏi ví dụ:

VII. Đo lường mức độ hài lòng

Câu hỏi ví dụ:

Nhìn chung, anh/chị hài lòng với [sản phẩm]?
Nếu không hài lòng với [sản phẩm], anh/chị vui lòng cho biết lý do?
Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị đối các khía cạnh sau của [sản phẩm]?
Đặc điểm 1
Đặc điểm 2
Dịch vụ 1 (vd: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng)
Dịch vụ 2 (vd: Dịch vụ bảo hành)
Vv…
Vui lòng cho biết, anh/chị sẽ giới thiệu [sản phẩm] cho người khác?
Anh/chị sẽ tiếp tục mua [sản phẩm]?